Warunki świadczenia usług

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO KOLIO

Obowiązuje od 4 października 2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Kolio, dostępnego pod adresem kolio.pl, w szczególności zasady składania i realizacji zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.

  2. Sklep prowadzi sprzedaż produktów fizycznych na terytorium Polski.

  3. Wszystkie produkty oferowane w Sklepie są wysyłane z Polski.

  4. Do korzystania ze Sklepu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz, w przypadku składania zamówienia, możliwość korzystania z poczty elektronicznej.

  5. Klient zobowiązany jest do podawania prawdziwych i aktualnych danych oraz do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami.

§2. Produkty i ceny

  1. Sklep oferuje w szczególności produkty przeznaczone do organizacji i wyposażenia domu, w tym wieszaki 9 w 1 oraz składane suszarki na pranie.

  2. Informacje znajdujące się na stronach produktów, w tym zdjęcia, opisy, wymiary oraz warianty, mają umożliwić Klientowi zapoznanie się z najważniejszymi cechami produktu przed dokonaniem zakupu.

  3. Ceny prezentowane w Sklepie są podawane w złotych polskich i stanowią ceny należne od Klienta, z uwzględnieniem podatków wymaganych obowiązującymi przepisami.

  4. Koszt dostawy, jeżeli występuje, jest prezentowany Klientowi przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia.

  5. W przypadku informowania o obniżce ceny Sklep prezentuje informacje wymagane przez obowiązujące przepisy dotyczące informowania o cenach.

§3. Składanie zamówień

  1. Zamówienia można składać za pośrednictwem strony kolio.pl.

  2. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera produkt oraz jego wariant i ilość, a następnie przechodzi przez proces zamówienia, podając wymagane dane dotyczące płatności oraz dostawy.

  3. Przed zatwierdzeniem zamówienia Klient otrzymuje możliwość sprawdzenia najważniejszych informacji dotyczących zamówienia, w szczególności wybranych produktów, ich ceny oraz kosztu dostawy.

  4. Złożenie zamówienia następuje poprzez użycie przycisku jednoznacznie wskazującego, że zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty.

  5. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie jego przyjęcia.

  6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przez Sklep przyjęcia zamówienia do realizacji.

  7. Sklep może odmówić realizacji zamówienia w szczególności w przypadku oczywistego błędu dotyczącego ceny lub dostępności produktu, niemożliwości realizacji dostawy albo podania danych uniemożliwiających realizację zamówienia. W takim przypadku dokonana płatność zostanie zwrócona.

§4. Płatności i faktury

  1. Dostępne sposoby płatności są prezentowane podczas składania zamówienia.

  2. Płatności elektroniczne obsługiwane są między innymi za pośrednictwem Shopify Payments.

  3. Klient powinien dokonać płatności zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi podczas procesu zakupowego.

  4. W przypadku niepowodzenia płatności zamówienie może nie zostać przekazane do realizacji.

  5. Sklep wystawia faktury zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeżeli do wystawienia faktury wymagane są dodatkowe dane, Klient powinien przekazać je podczas składania zamówienia lub skontaktować się ze Sklepem.

§5. Realizacja zamówienia

  1. Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi zazwyczaj 1 dzień roboczy.

  2. W przypadku zwiększonej liczby zamówień, problemów logistycznych, chwilowych problemów z dostępnością produktów lub innych wyjątkowych okoliczności czas realizacji może wydłużyć się do 7 dni roboczych.

  3. Klient zostanie poinformowany, jeżeli wystąpi problem mający istotny wpływ na realizację zamówienia.

§6. Dostawa

  1. Zamówienia dostarczane są wyłącznie na terytorium Polski.

  2. W zależności od rodzaju produktu dostępne mogą być między innymi następujące formy dostawy:

    • InPost Paczkomat,
    • InPost Kurier,
    • dostawa kurierska.

  3. Nie wszystkie metody dostawy muszą być dostępne dla każdego produktu.

  4. Przewidywany czas dostawy od momentu nadania przesyłki wynosi zazwyczaj 1–2 dni robocze.

  5. W wyjątkowych sytuacjach, takich jak problemy logistyczne, opóźnienia przewoźnika, zwiększona liczba przesyłek lub inne zdarzenia pozostające poza normalnym przebiegiem realizacji zamówienia, czas dostawy może wydłużyć się do 12 dni roboczych.

  6. Podane terminy dostawy mają charakter przewidywany. Sklep nie odpowiada za opóźnienia wynikające wyłącznie z działania przewoźnika, z zastrzeżeniem praw przysługujących Klientowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

  7. Klient powinien podać prawidłowy adres, adres e-mail oraz numer telefonu umożliwiające prawidłową realizację dostawy.

§7. Zmiana lub anulowanie zamówienia

  1. Realizacja zamówienia może rozpocząć się bezpośrednio po jego opłaceniu.

  2. Z tego względu Sklep nie gwarantuje możliwości zatrzymania lub anulowania zamówienia po rozpoczęciu jego realizacji.

  3. Klient może przesłać prośbę o zmianę lub zatrzymanie zamówienia na adres carvu.kontakt@gmail.com. Jeżeli na danym etapie realizacji będzie to technicznie możliwe, Sklep podejmie próbę dokonania zmiany.

  4. Brak możliwości zatrzymania przesyłki przed wysyłką nie ogranicza prawa konsumenta do odstąpienia od umowy na zasadach opisanych poniżej.

§8. Prawo do odstąpienia od umowy

  1. Konsumentowi dokonującemu zakupu na odległość przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.

  2. Ustawowy termin wynosi co do zasady 14 dni od otrzymania towaru. Kolio dobrowolnie wydłuża ten termin do 60 dni od dnia otrzymania produktu.

  3. W celu skorzystania z prawa odstąpienia wystarczy przekazać Sklepowi przed upływem tego terminu jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

  4. Oświadczenie można wysłać między innymi na adres:

carvu.kontakt@gmail.com

  1. Dla usprawnienia obsługi warto wskazać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz produkt, którego dotyczy odstąpienie, jednak brak części tych informacji nie powoduje utraty ustawowych praw konsumenta, jeżeli możliwe jest ustalenie, którego zamówienia dotyczy oświadczenie.

  2. Po otrzymaniu zgłoszenia Sklep przekazuje informacje potrzebne do prawidłowego odesłania produktu, w tym aktualny adres zwrotny.

  3. Skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy nie jest uzależnione od wcześniejszego uzyskania zgody Sklepu.

Ustawowe zasady odstąpienia od umów zawieranych przez Internet oraz obowiązek poinformowania konsumenta o sposobie i terminie skorzystania z tego prawa wynikają z ustawy o prawach konsumenta.

§9. Zasady zwrotu produktu

  1. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu produkt należy odesłać w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów.

  2. Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient, jeżeli zwrot następuje z powodu odstąpienia od umowy, a produkt jest zgodny z umową.

  3. Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

  4. Konsument może zapoznać się z produktem i sprawdzić go w takim zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

  5. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

  6. Po skutecznym odstąpieniu od całej umowy Sklep zwróci otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej przy danym zamówieniu.

  7. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep, różnica w cenie dostawy nie podlega zwrotowi.

  8. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub przedstawienia przez Klienta dowodu jego odesłania.

§10. Reklamacje i zgodność produktu z umową

  1. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność produktu z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.

  2. Reklamację można przesłać na adres carvu.kontakt@gmail.com.

  3. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:

    • numeru zamówienia,
    • opisu problemu,
    • żądania Klienta,
    • zdjęć przedstawiających problem, jeżeli mogą ułatwić jego ocenę.

  4. Brak paragonu nie powoduje automatycznie utraty prawa do reklamacji, jeżeli zakup może zostać potwierdzony w inny sposób.

  5. W przypadku braku zgodności produktu z umową konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych przez prawo, w szczególności żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych przepisami również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

  6. Sprzedawca odpowiada co do zasady za brak zgodności towaru z umową ujawniony w okresie 2 lat od jego wydania.

  7. Sklep odpowie na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki określone w obowiązujących przepisach.

  8. W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej niezgodności produktu z umową wymagane koszty naprawy, wymiany i transportu ponosi Sprzedawca.

§11. Usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. Za pośrednictwem Sklepu świadczone są nieodpłatnie usługi elektroniczne umożliwiające w szczególności przeglądanie oferty, korzystanie z koszyka oraz składanie zamówień.

  2. Do korzystania z tych usług potrzebne jest urządzenie posiadające dostęp do Internetu oraz aktualna przeglądarka internetowa.

  3. Klient nie może przekazywać za pośrednictwem Sklepu treści bezprawnych ani korzystać ze Sklepu w sposób mogący zakłócać jego działanie.

  4. Umowa dotycząca korzystania z funkcjonalności Sklepu zawierana jest na czas korzystania z określonej usługi i ulega rozwiązaniu po zakończeniu korzystania z niej.

  5. Uwagi dotyczące działania usług elektronicznych można zgłaszać na adres carvu.kontakt@gmail.com.

Regulamin usług elektronicznych powinien określać m.in. zakres usług, wymagania techniczne, zakaz dostarczania bezprawnych treści oraz procedurę reklamacyjną.

§12. Dane osobowe

  1. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

  2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych, celów przetwarzania, odbiorców danych oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.

  3. W zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia dane mogą być przekazywane między innymi operatorom płatności, przewoźnikom oraz podmiotom technicznie obsługującym Sklep.

§13. Kontakt i informacje końcowe

  1. W sprawach związanych z ofertą, zamówieniami, wysyłką, zwrotami lub reklamacjami ze Sklepem można skontaktować się mailowo pod adresem carvu.kontakt@gmail.com lub telefonicznie pod numerem 791 289 567. 2.Sklep internetowy funkcjonuje pod marką Kolio i adresem kolio.pl, natomiast sprzedawcą oraz podmiotem odpowiedzialnym za jego prowadzenie jest ORION SAFETY Krzysztof Podolec, al. B. Krzywoustego 4/1, 40-870 Katowice, NIP 678 293 63 67. 3.Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie.

  2. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

  3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się sprzeczne z przepisami chroniącymi konsumenta, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.